Le pilotage d’un centre dentaire exige des indicateurs cohérents avec les données métier : heures, vacations, actes, encaissements, achats et équipe.
Commencer par les dénominateurs
Un chiffre d’affaires par heure praticien perd sa valeur si les heures comprennent des absences ou des périodes non productives. Le nombre de fauteuils n’est pas non plus équivalent au nombre de praticiens présents. Les sources de données doivent être rapprochées et les définitions fixées en amont.
Six indicateurs utiles
- Chiffre d’affaires par heure praticien effectuée
- Heures productives rapportées aux heures planifiées
- Coût de rémunération des praticiens / base de production homogène
- Frais de prothèses / chiffre d’affaires concerné
- Fournitures médicales / chiffre d’affaires
- Évolution des encaissements et du solde de trésorerie
Passer du ratio à une décision
Une dégradation des achats peut relever d’un changement d’actes, de tarifs fournisseurs ou d’une difficulté d’affectation. Une baisse de production peut provenir du planning, d’un taux de présence insuffisant ou d’un décalage de recouvrement. Avant de prescrire une action, identifiez la cause documentée.